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Ao adquirir um produto pela Internet, é de praxe recebermos mensagens de confirmação de pedido, pagamento, aviso de entrega, oferta complementar ao produto adquirido etc. Esse tipo de mensagem é conhecido como email transacional e, geralmente, é mais lido pelos usuários do que as mensagens comerciais, visto que traz informações que realmente são de seu interesse. Então, se o email transacional, por natureza, já tem esse elevado potencial de abertura, por que não utilizá-lo como um verdadeiro canal de relacionamento?
